Los conductores españoles apenas son fieles a marcas ni concesionarios

La fidelidad a la marca en la venta de vehículos nuevos es en España de tan solo un 23%, muy por debajo de la media europea, donde en torno al 45% repiten marca al adquirir un nuevo vehículo. Por tanto, las marcas cada vez influyen menos a la hora de conseguir compromiso por parte de los conductores.

Los españoles tampoco somos muy fieles al concesionario que nos hizo la venta en su momento. Solo el 22% de los entrevistado en este estudio confesó que suele repetir compra siempre en el mismo concesionario. Y si vamos más allá, solo el 16% de compradores de vehículos nuevos sigue fiel a la marca en la posventa.

Esto se debe a los precios y también a otros factores que el conductor valora por encima de la marca, siempre según el estudio: el servicio y la capacidad de respuesta son los principales diferenciadores entre marcas y concesionarios.

Más datos: el 72% de los compradores de vehículos son fieles a un independiente, mientras que el 45% son fieles a los talleres autorizados.

Atraer a un cliente nuevo puede costar hasta siete veces más que mantener a uno actual(1), por lo que CDK sugiere centrarse en los procesos relacionados con la fidelización del cliente, de los que es especialista gracias a un CRM propio. Esto cobra aún más importancia sobre todo teniendo en cuenta que a medida que la tecnología avanza, los vehículos requieren menos mantenimiento y los procesos de venta se realizan cada vez más en plataformas digitales. Asimismo, los clientes pasan menos tiempo en los concesionarios, por lo que es muy importante que se establezcan relaciones sólidas en todos los puntos de contacto.

Se hace importante cada vez más que los clientes se sienta valorados y atendidos gracias a un contacto cercano y frecuente con ellos a lo largo del año. Por ejemplo se podrían utilizar alertas para recordar los pasos de ITV, revisiones, ofertas y un largo etcétera.